屡遭客户投诉

　　广发信用卡缘何不好使

　　“广发银行的服务以及安全性实在是太差了！我分别于9月2日在广州和9月6日在北京三次刷卡均没有收到任何该行瞬时通的信息。”提起广发银行，曹先生很是愤怒。

　　消费者诉称不安全

　　据悉，前几年在广发银行朋友的推荐下，曹先生碍于面子办了这家银行的信用卡，并缴费开通了该信用卡的“瞬时通”业务，这样，在每笔刷卡消费之后都会有短信告知，可以全力保障使用者的账户安全。

　　但是，在使用过程中，曹先生发现这个信用卡并不像他们推荐的那般好用。首先，在广州之外很多地方(包括上海、北京)的酒店宾馆等公共场合都不能预付刷卡。最严重的是，他们的“瞬时通”业务经常“耍脾气”，高兴时就短信通知你，不高兴时就不通知你。曹先生说这一点很让他担心：信用卡消费通常都不需要密码，要是我的信用卡被人偷盗或丢失怎么办？那我的账户将有可能会被无良的人刷爆。

　　于是，曹先生针多次发生刷卡后收不到“瞬时通”短信一事向广发信用卡客服中心咨询，得到的回答是“广发银行信用卡的用户太多了，信息系统过于繁忙”。

　　带着疑问，笔者在近期拨通了广发银行客户服务中心的电话，该客服中心的工作人员称，广发银行市场部的全体人员集体出差了，要一个多星期以后才能回来，对笔者提出的问题暂时不能回答。

　　这个理由很让人诧异。市场部全体人员集体出差了，那平常的业务怎么运转呢？但这个工作人员很强硬地说：“出差了就是出差了，只能下个星期回复你，你要是有意见我也没办法！”

　　内部管理存在漏洞

　　据调查，除了“瞬时通”存在问题之外，广东发展银行包括信用卡业务在内的各种金融服务产品均存在或多或少的问题。

　　南京的吴小姐近半年来不堪骚扰，因为弟弟的信用卡欠款，频频遭遇到广发银行野蛮催款，最后只得向媒体求救；广州刘小姐在广东发展银行东城支行的柜员机存钱时，两次均遭遇广发银行ATM机吞吃100元存款。对此，广发银行的工作人员答复宣称，柜员机不可能出错；杭州市民赵小姐在完全不知情的情况下被广发银行扣了一笔超额金，问之，理由是信用卡刷爆了就要被扣5%的超额金。

　　广发银行可以算是国内成立时间比较久的股份制商业银行，该银行成立于1988年9月，目前的股东包括花旗集团、IBM信贷等世界一流的国外企业和中国人寿、国家电网、中信信托等实力雄厚的国内知名企业。

　　按说，有国外银行的背景，广发银行应该学习和借鉴国外银行的先进服务理念、管理经验以及产品研发和维护技术等，但为何在管理以及服务方面频频出问题？

　　据悉，国内很多银行客户服务部都投入重金实现信息化，他们采用了先进的电子工具、强大的作业追踪机制，确保服务不会中途丢失，使客户的每一个要求都能得到准确及时的回复。(□特约撰稿 李 然)