等了3个多月，理赔款还是没消息

　　上周三，在杭州工作的周先生给本报车市热线85052800打来电话：“看了你们今天的报道，我是深有体会，我也是安邦保险的客户，和杜先生的遭遇比起来，他还算好的，我的理赔资料都送上去近4个月了，他们到现在还没有给我任何消息。”

　　周先生是宁波余姚人，在杭州工作，平常开一辆马6，车险是在余姚安邦保险公司买的。去年8月份，周先生驾驶马6在余杭闲林镇发生了一起交通事故，撞了一辆电瓶车。

　　受余姚安邦保险的委托，由余杭安邦保险的定损员到现场定损，包括周先生的车的修理费，对方电瓶车的修理费、对方医疗费、误工费等在内，保险公司核定的损失总计是两万多块钱。

　　由于要等到伤员痊愈之后才能报销理赔款，所以直到今年元旦左右，周先生才把所有的报销单据和资料收集齐，交给余姚安邦保险理赔。

　　“当时保险公司的人说很快就会赔钱给我的，可是等到现在，近4个月了，一直都没有人给我打过一个电话，就像把这事给忘记了似的。”周先生说，因为自己也不缺钱，所以也就没有急着去找安邦保险催这笔款，“直到今年3月份左右，我才打了安邦保险的客服电话95569，对方说会帮我把情况向上汇报，并说3个工作日会给我答复的，可是到今天也没有一个电话给我。”

　　上周三上午，看了本报的报道后，周先生着急了，赶紧亲自跑去余姚安邦保险公司看了一趟，结果通过熟人的关系，他发现，自己送过去的保险理赔材料还原样放在保险公司的柜子里，根本没有动过。

　　“今天我又打了安邦保险的客服电话，对方还是说让我等3个工作日。我真的不知道说什么好了，一个这么大的保险公司为什么总是食言，为什么总是不愿意为客户理赔？”周先生气愤地说。

　　安邦保险道歉：人员衔接上出了问题

　　为什么客户的理赔资料，安邦保险公司一直不予处理？记者随后采访了安邦保险宁波理赔事业部相关负责人。

　　该事业部经理助理陈小姐查阅资料后于当天下午做出了回复：“这辆车是余姚上的牌照，在杭州余杭出的事故，所以当时我们余姚这边委托余杭安邦公司的查勘员去现场定的损。周先生的报销资料一直没有处理，是因为余杭那边一直没有把对方电瓶车的损失传输到公司理赔系统的电脑上去，因为资料不全所以一直没有上报总公司。”

　　陈小姐说，在前段时间，宁波安邦保险的工作人员也催过余杭安邦保险的工作人员，要求把被周先生的车撞坏的电瓶车的理赔资料提交上去，“可能是人员衔接上出了问题，才使得这个事情一直没有得到好的处理，所以错在我们公司这边。”

　　陈小姐表示，宁波安邦保险已经为此拟定了处理措施：“我们今天就联系余杭安邦保险方面，让他们把电瓶车的损失输到电脑上，我们同时也会要求余姚安邦保险公司今天就把周先生的核销资料全部报到北京总公司去，由总公司统一核赔，而且我们还会向北京总公司说明这个案子的紧急性，请他们加急办理。”

　　她还表示，安邦保险也会给周先生打电话，向他表示歉意。

　　随后，周先生告诉本报记者，安邦保险公司已经和他联系过了。他说：“其实余杭(安邦保险)这边没有输资料我在很早以前就催过了，可是一直没有任何回音，媒体一采访就有结果了，说明保险公司在内部管理上有问题，没有把客户的事情放在心上。”(唐登涛)