保险公司答应3天就给回复，但客户一直等了10天还是没有收到任何消息。日前，车主杜先生遇到了一件小小的烦心事。事情其实很小，只涉及400多块钱，可是，在杜先生看来，这不是钱多钱少的问题，而事关一个服务性公司是否把客户的事情放在第一位。

　　从3天等到10天依然没有回音

　　前天，杜先生向本报车市热线85052800和杭州交通91.8电台《我的汽车有话说》反映了自己理赔时遇到的烦心事。

　　3月16日，杜先生驾驶自己的奇瑞QQ在市区发生了一起单车刮擦事故，杜先生当即向投保的安邦保险公司报了案，安邦保险也及时派来了工作人员定损、估价。保险公司最终的估价是400多块钱。

　　一切都处理好了之后，杜先生就等着安邦保险公司把这400多块钱赔给自己。可是等到4月11日，保险公司那边还是没有任何消息。按照他的往常经验，保险公司一般在10到15个工作日就会赔付的，因此杜先生就自己拨打了安邦保险的客服电话95569。

　　“接电话的工作人员告诉我，三天之内就会给我答复的！”杜先生说，没想到过了三四天后，还是没有任何人就此事联系他，所以他就再次拨打了安邦保险的客服电话。

　　“这次接电话的人说，我的单子已经交给总公司了，可能因为还在审核中的缘故没有赔给我，让我再等等。” 然而，直到4月21日，杜先生始终没有接到安邦保险公司的电话，“虽然涉及的钱不多，而且我相信保险公司也不会不赔付给我的，但是答应的事情就要办到，不能言而无信。”因此，杜先生对安邦保险公司的服务表示不满意，并希望我们帮他催一下理赔款。

　　保险公司承诺最晚本周三赔付

　　随后，记者联系了安邦保险萧山理赔中心的黄先生。黄先生解释了没有及时赔付杜先生的原因。

　　“事情原因可能是这样的，我们安邦的流程一般是各地的理赔中心先把前期的定损、估价等程序做完，然后统一上报给总公司，由总公司统一核审核赔，然后录入总公司的财务支付平台，统一打款给客户。而总公司的财务在打款时一般是每隔一段时间打款一次的，可能杜先生的案子我们报上去时刚好错过了总公司集中打款的日子，导致一直延迟到了现在。”

　　黄先生说，针对杜先生的案子，他已经了解过，“最迟在本周三我们就会赔付给他。”他同时表示，作为服务性行业，安邦保险一直很关注客户的满意度，这次让客户感到了不愉快，因此要表示歉意，并表示将亲自联系客户。

　　记者再次联系杜先生时，他表示，黄先生已经和他联系过了，承诺本周三之前给他答复，“现在就是不知道，这个星期三是不是真的能兑现他们的承诺。”记者将继续关注此事。

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